1. Teslimat Süresi ve Kargo
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargodaki ortalama teslim süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak 1-4 iş günü arasında değişebilir. Yasal azami teslim süresi 30 (otuz) gündür.
Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilir.
Canlı bitki ve ekosistem ürünleri, taşıma sırasında zarar görmemeleri için özel ambalajla gönderilir. Hava koşulları (aşırı sıcak/soğuk) nedeniyle bu ürünlerin gönderimi, ürünün sağlığını korumak amacıyla geçici olarak ertelenebilir.
2. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası ve bağlantısı e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu hesabınız üzerinden veya info@ztstudio.dev adresine yazarak da takip edebilirsiniz.
3. Cayma / İade Koşulları ve Süreci
ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İade süreci:
- info@ztstudio.dev adresine veya Site üzerinden iade talebinizi iletin.
- Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde paketleyin.
- Tarafınıza iletilecek iade yönergelerine uygun olarak ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iade onaylanır ve bedel iadesi başlatılır.
4. İade Edilemeyen / İstisna Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
- Canlı bitki ve ekosistem ürünleri (terraryum, akvaryum/paludaryum, fidan, çiçek ve benzeri canlı organizma içeren ürünler) — çabuk bozulabilir ve canlı doğaları gereği.
- Kişiye özel üretilen ürünler (özel isim, mesaj, tasarım veya kompozisyon içeren siparişler).
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı/hasarlı olması durumundaki haklarınızı ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 5).
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Kargo tesliminde paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya canlı bir ürünün tesliminde yaşandığı durumlarda, lütfen teslimattan itibaren en kısa sürede (48 saat içinde) ürün ve ambalaj görsellerini info@ztstudio.dev adresine ileterek bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürünlerde değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçenekleri tüketici mevzuatı çerçevesinde sunulur ve bu durumda kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.
6. İade Bedelinin İadesi
Geçerli cayma/iade taleplerinde, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve incelenmesinin ardından, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödeme yönteminize uygun şekilde en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. İletişim
İade, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@ztstudio.dev
- Telefon: +90 551 248 04 93
- Adres: Fındıklı Mah. Yasemin Sk. Evren Apt. No:29/13 Maltepe / İstanbul